Vispārīgie noteikumi

Latviešu vietnes versija ir ProElinvoima (uzņēmuma reģ. nr. 2342164-1, Somija) mājaslapa, kas pārdod produkciju privātiem klientiem, kas ir vecāki par 18 gadiem. Mēs paturam tiesības mainīt cenas, piegādes noteikumus un mūsu pakalpojuma nosacījumus.

Ar mums var sazināties rakstot uz klientuserviss@proelinvoima.fi vai zvanot pa tālruni +371 6761 2330.

Mūsu Latvijas klientu serviss apkalpo pasūtījumus tikai ar piegādi uz Latviju. Lūdzam sazinieties ar citām klientu apkalpošanas iespējām saistībā ar pasūtījumiem uz Somiju, Igauniju vai Lietuvu.

Uzņēmuma adrese ir:
ProElinvoima (STR Global Group Oy)
Sarkiantie 409
38200 Sastamala
Finland

Piegādes laiks

Preces tiek piegādātas divu nedēļu laikā pēc pasūtījuma veikšanas.

Apmaksas veids, maksājumu atgādinājumi un iekasēšana

Šobrīd vienīgais piedāvātais maksāšanas veids ir rēķins. Pašlaik mēs nevaram pieņemt avansa maksājumus. Rēķins ir pievienots pasūtījumam. Maksājot, lūdzam izmantot atsauces numuru! Visu rēķinu apmaksas datums ir 21 diena pēc preces nosūtīšanas datuma.

Ja rēķins joprojām ir neapmaksāts 12 dienas pēc sākotnējā maksājuma datuma, mēs nosūtīsim papīra maksājuma atgādinājumu. Maksājuma atgādinājuma termiņš ir 14 dienas pēc tā izveidošanas datuma.

Neapmaksātie rēķini tiek nosūtīti inkaso 22 dienas pēc papīra maksājuma atgādinājuma izveidošanas.

Abonēšana

Mūsu pasūtījumi ir attiecināmie pie produktu abonēšanas. Turpmāk jaunus produktus Jūs saņemsiet atbilstoši pasūtījumā norādītajā laikā.
Jūs jebkurā laikā varat mainīt laiku starp piegādēm. Lai to izdarītu, lūdzu, sazinieties ar klientu apkalpošanas centru.

Jūsu abonements ir derīgs uz nenoteiktu laiku vai līdz brīdim, kad atceļat abonementu vai atgriežat preci. Abonementus var atcelt jebkurā laikā, sazinoties ar mūsu klientu apkalpošanas centru.

Pasūtījumi

Produkti parasti tiek nosūtīti tieši uz Jūsu mājas adresi.
Lielākā daļa produktu tiek piegādāti kā atsevišķi iepakojumi. Ja Jūs pasūtījāt vairākas preces, visticamāk, saņemsiet vairākus sūtījumus.

Pasūtījuma veikšana

Pasūtījuma apstrāde
Pasūtījumi tiek apstrādāti pēc to saņemšanas. Ja pamanām problēmas ar pasūtījumu, pasūtījums var tikt atcelts.

Pasūtījuma apstiprinājums
Uzreiz pēc pasūtījuma veikšanas uz norādīto e-pasta adresi saņemsiet pasūtījuma apstiprinājumu. Pasūtījuma apstiprinājumā būs informācija par pasūtījuma apmaksu, cenām un informācija par turpmākajiem sūtījumiem.

Atteikuma tiesības

Jums ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no šā līguma, neminot iemeslu. Atcelšanas termiņš beigsies pēc 14 dienām no dienas, kad Jūs iegādājaties preces vai kāda trešā persona, kas nav Jūsu norādītais pārvadātājs, ir ieguvusi preces fiziskajā valdījumā. (Lūdzu, ņemiet vērā, ka Jums vienmēr ir tiesības jebkurā laikā bez maksas atcelt abonēšanas pakalpojumu, sazinoties ar mūsu klientu apkalpošanas centru).

Lai izmantot tiesības atcelt līgumu un atgriezt preces, Jums ir jāinformē mūs (ProElinvoima, Sarkiantie 409, 38200 Sastamala, Finland, tālruņa numurs: +371 6761 2330, e-pasts: klientuserviss@proelinvoima.fi) par savu lēmumu atcelt šo līgumu un atgriezt preces, izmantojot nepārprotamu paziņojumu, piemēram, e-pastu. Varat izmantot pievienoto atcelšanas veidlapu, taču tā nav obligāta.

Lai ievērotu atcelšanas termiņu, pietiek ar to, ka nosūtāt paziņojumu par atteikuma tiesību izmantošanu pirms atcelšanas termiņa beigām.

Atteikuma radītās sekas

(1) Ja Jūs atceļat šo līgumu pirms rēķina apmaksas, rēķins tiks anulēts. Mēs varam aizturēt rēķina atcelšanu, līdz esam saņēmuši preces atpakaļ vai Jūs esat iesniedzis pierādījumus par preču atdošanu, atkarībā no tā, kas notiek ātrāk.

Jums ir jānosūta atpakaļ preces vai jānodod tās mums bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad paziņojāt mums par līguma atcelšanu. Termiņš tiek ievērots, ja preci nosūtāt atpakaļ pirms 14 dienu termiņa beigām. Mēs segsim preču atgriešanas izmaksas. Jūs esat atbildīgs tikai par preču vērtības samazināšanos, kas radusies, rīkojoties ar precēm, pārsniedzot to, kas nepieciešams, lai noteiktu to raksturu, īpašības un darbību. Lūdzu, ņemiet vērā, ka veselības aizsardzības un higiēnas apsvērumu dēļ mēs pieņemam tikai neizlietotu, neatvērtu un atkārtoti pārdodamu produktu atgriešanu.

(2) Ja Jūs atceļat šo līgumu pēc rēķina apmaksas, mēs atmaksāsim Jums visus no Jums saņemtos maksājumus, tostarp piegādes izmaksas (iekļautas preces cenā) (izņemot papildu izmaksas, kas izriet no Jūsu izvēles piegādes veids, kas nav mūsu piedāvātais lētākais standarta piegādes veids), bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad mēs esam informēti par Jūsu lēmumu atcelt šo līgumu. Mēs veiksim atmaksu, izmantojot tos pašus maksāšanas līdzekļus, ko izmantojāt sākotnējam darījumam, ja vien neesat skaidri vienojies citādi; jebkurā gadījumā šādas atlīdzināšanas rezultātā Jums nebūs jāmaksā papildus. Mēs varam aizturēt atlīdzību, līdz esam saņēmuši preces atpakaļ vai Jūs esat iesniedzis pierādījumus par preču atgriešanu atkarībā no tā, kas notiek ātrāk.

Jums ir jānosūta atpakaļ preces vai jānodod tās mums bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad paziņojāt mums par līguma atcelšanu. Termiņš tiek ievērots, ja preci nosūtāt atpakaļ pirms 14 dienu termiņa beigām. Mēs segsim preču atgriešanas izmaksas. Jūs esat atbildīgs tikai par preču vērtības samazināšanos, kas radusies, rīkojoties ar precēm, pārsniedzot to, kas nepieciešams, lai noteiktu to raksturu, īpašības un darbību. Lūdzu, ņemiet vērā, ka veselības aizsardzības un higiēnas apsvērumu dēļ mēs pieņemam tikai neizlietotu, neatvērtu un atkārtoti pārdodamu produktu atgriešanu.

ATCELŠANAS VEIDLAPAS PARAUGS

[Aizpildiet un atgrieziet šo veidlapu tikai tad, ja vēlaties atcelt līgumu.]

Kam:
Nosaukums: ProElinvoima
Adrese: Sarkiantie 409, 38200 Sastamala, Finland
E-pasta adrese: klientuserviss@proelinvoima.fi

Es/mēs [*] ar šo paziņoju/paziņojam [*], ka es/mēs [*] atceļu/atceļam [*] manu/mūsu [*] pirkuma līgumu par tālāk norādītajām precēm _______________________________________________________________________________
Pasūtīts [*]/saņemts [*] _____________________________________________________

Patērētāja(-u) vārds(-i) __________________________________________________________
Patērētāja(-u) adrese ________________________________________________________
Datums _______________________________________________________________________
*Izsvītrojiet nevajadzīgo opciju

Papildus informācija par atgriešanu

Ja vēlaties atgriezt preci, sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu, lai saņemtu papildus norādījumus.

Jūs vienmēr varat bez maksas atgriezt bojātus vai kļūdainus produktus. Ja saņemat bojātu preci, lūdzu, vispirms sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu un pastāstiet par to, kāds ir produkta bojājums.

Izmaiņas cenā

ProElinvoima rpatur tiesības veikt izmaiņas produktu un turpmāko sūtījumu cenās. Mēs par to informēsim klientu. Klientam ir tiesības jebkurā laikā anulēt savu abonementu.

Klientu apkalpošana

Jūs varat sazināties ar klientu apkalpošanas centru, ja Jums ir kādi jautājumi par mūsu veikalu, mūsu produktiem un Jūs vēlaties uzzināt savu klienta informāciju. Rakstiet e-pastu uz klientuserviss@proelinvoima.fi vai zvaniet pa tālruni +371 6761 2330. Mēs centīsimies atbildēt uz Jūsu e-pastu vienas darba dienas laikā, ja vien mūsu darba diena nebūs pārāk noslogota.

Problēmsituācijas

Prece nav noliktavā
Dažreiz ir situācija, kad prece nav noliktavā liela pieprasījuma vai piegādes grūtību dēļ. Ja preces piegāde būtiski aizkavēsies, mēs Jūs informēsim pa e-pastu.

Bojāta vai kļūdaina prece
Ja esat saņēmuši bojātu vai kļūdainu preci, lūdzu, sazinieties ar klientu apkalpošanas centru. Lūdzu, iekļaujiet produkta attēlu un tā partijas numuru.

Klientam ir tiesības uz labojumu neatbilstības gadījumos. Lūdzam pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 2 mēnešu laikā, informēt klientu apkalpošanas dienestu, tiklīdz ir konstatēta neatbilstība.

Konfliktu risināšana
Ja mums ir nesaskaņas vai konflikts par maksājumiem, sūtījumiem vai produktiem, mūsu mērķis ir mēģināt atrisināt šo problēmsituāciju. Ja nevaram rast risinājumu, aicinām sazināties ar Patērētāju tiesību aizsardzības centru

https://www.ptac.gov.lv/lv. Ja ar Patērētāju tiesību aizsardzības centra palīdzību nav iespējams panākt vienošanos, Jums ir iespēja vērsties ar sūdzību Patērētāju strīdu pārvaldē. Patērētāju tiesību aizsardzības centrs piedāvā palīdzību šajā procesā.

Varat arī iesniegt sūdzību, izmantojot Eiropas tiešsaistes strīdu izšķiršanas (ODR) platformu: (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV)
Mēs neatmaksājam juridiskās izmaksas, jo iepriekš minētā aģentūra sniedz palīdzību šajās situācijās.

Paziņojumi

Noteikumu atjaunināšana
Mēs atjaunināsim savus noteikumus ikreiz, kad tas būs nepieciešams: kad pamanīsim trūkstošu informāciju, veiksim jaunus papildinājumus vai mainīsim mūsu darbības metodes. Šīs lapas apakšā ir norādīts, kad noteikumi pēdējo reizi ir atjaunināti.

Atjaunināts 08.06.2023

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai visas pasūtītās preces būs norādītas vienā pasūtījuma apstiprinājumā?
Par katru pasūtīto preci Jūs saņemsiet atsevišķu pasūtījuma apstiprinājumu.

Kāpēc jūsu produkti tiek iepakoti atsevišķi?
Mēs vēlamies piegādāt savus produktus pēc iespējas vienkāršāk – pa taisno uz mūsu klientu mājām.

Kā es varu samaksāt par preci?
Parasto preču sūtījumā tiks iekļauts rēķins. Šo rēķinu varat izmantot, lai samaksāt par preci internetbankā.

Kad tiks piegādāts mans pasūtījums?
Parasti Jūsu produkts tiks piegādāts divu nedēļu laikā pēc pasūtījuma veikšanas.

Vai es varu izsekot savam pasūtījumam?
Tā kā mēs visus pasūtījumus nosūtām pa parasto pastu, tos nevar izsekot.

Kā es varu mainīt apmaksas datumu rēķinā?
Lai to izdarītu, lūdzu, sazinieties ar klientu apkalpošanas centru.

Patērētāju atsauksmes
Patērētāju atsauksmes ir tikai no klientiem, kuri ir iegādājušies mūsu produktus. Tās ir saņemtas no klientiem, kas izmantoja mūsu klientu apkalpošanas dienestu (vai atbildēja uz klientu apmierinātības aptaujām/pārskatīšanas pieprasījumiem). Izmantojot dažus no mūsu jaunajiem produktiem, mēs varam lūgt produktu testētājus sniegt godīgas atsauksmes par produktu. Testētājam nav pienākuma sniegt pozitīvas atsauksmes apmaiņā pret produkta saņemšanu.

Patērētāju atsauksmes tiek pieprasītas pa e-pastu no klientiem, kuri ir pasūtījuši šo produktu. Tāpēc mēs varam būt pārliecināti, ka attiecīgā persona patiešām ir iegādājusies doto produktu. Turklāt mēs varam saņemt vispārīgas atsauksmes par produktu pa e-pastu, kas nosūtīti uz mūsu klientu apkalpošanas dienestu, kur tiek pārbaudīts, vai attiecīgā persona ir mūsu faktisks klients.