Bendra informacija

Svetainės proelinvoima.fi lietuviška versija yra bendrovės „ProElinvoima“ (įmonės kodas 2342164-1, Suomija), kuri parduoda produktus privatiems vyresniems nei 18 metų klientams, interneto svetainė. Pasiliekame teisę keisti kainas, pristatymą ir savo sąlygas.

Su mumis galite susisiekti el. paštu klientuaptarnavimas@proelinvoima.fi arba telefonu +370 6824 1169 (darbo dienomis nuo 9.00 iki 17.00 val.)

Mūsų Lietuvos klientų aptarnavimo centras tvarko tik į Lietuvą užsakytus užsakymus. Dėl užsakymų į Suomiją, Estiją ar Latviją susisiekite su kitais klientų aptarnavimo centrais.

Įmonės adresas:
ProElinvoima (STR Global Group Oy)
Sarkiantie 409
38200 Sastamala
Suomija

Pristatymo laikas

Produktai pristatomi per dvi savaites nuo užsakymo pateikimo.

Mokėjimo būdas, mokėjimo priminimai ir mokėjimų išieškojimas

Šiuo metu siūlome vienintelį mokėjimo būdą – sąskaitos-faktūros apmokėjimą. Kol kas negalime priimti išankstinių mokėjimų. Sąskaita-faktūra už įsigytą produktą bus pridedama prie siuntos. Atlikdami mokėjimą, nepamirškite nurodyti sąskaitos-faktūros referencinio numerio! Sąskaitų-faktūrų apmokėjimo terminas – 21 diena nuo sąskaitos-faktūros išsiuntimo datos.

Jeigu praėjus 12 dienų nuo pradinės mokėjimo datos sąskaita-faktūra vis dar yra neapmokėta, mes išsiųsime popierinį mokėjimo priminimą. Šio mokėjimo priminimo terminas – 14 dienų nuo jo sukūrimo.

Neapmokėtos sąskaitos-faktūros yra išsiunčiamos apmokėjimo išieškojimui, praėjus 22 dienoms po popierinio mokėjimo priminimo sukūrimo dienos.

Prenumeratos

Užsakymai yra tokie patys kaip prenumeratos. Ateityje naujus produktus gausite užsakymo patvirtinime nurodytu laiku.

Prenumeratos laikotarpio metu galite bet kada pakeisti pristatymų laiką. Norėdami tai padaryti, kreipkitės į klientų aptarnavimo skyrių.
Jūsų prenumerata galioja neribotą laiką arba tol, kol atšauksite prenumeratą arba grąžinsite gaminį. Prenumeratą galite bet kada nutraukti susisiekę su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.

Užsakymai

Produktai paprastai siunčiami tiesiai jūsų namų adresu.
Dauguma produktų siunčiami atskiromis pakuotėmis. Jei užsisakėte daugiau nei vieną gaminį, greičiausiai gausite kelias siuntas..

Užsisakymas

Užsakymo apdorojimas
Užsakymai apdorojami juos gavus. Jei pastebėsime, kad su užsakymu yra problemų, užsakymas gali būti atšauktas.

Užsakymo patvirtinimas
Užsakymą patvirtinantį pranešimą gausite iš karto po užsakymo pateikimo jūsų nurodytu el. pašto adresu. Užsakymo patvirtinime bus pateikta informacija apie užsakymo apmokėjimą, kainą ir informacija apie būsimas siuntas.

Teisė atsisakyti sutarties

Jūs turite teisę atsisakyti šios sutarties per 14 dienų nenurodydamas jokios priežasties. Tokio atšaukimo laikotarpis baigsis po 14 dienų nuo produkto įsigijimo dienos arba kitos nei kurjeris jūsų nurodytos trečiosios šalies prekių fizinio paėmimo dienos. (Atkreipkite dėmesį, kad visada turite teisę bet kuriuo metu nemokamai atšaukti savo prenumeratą, susisiekę su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.)

Norėdami pasinaudoti teise atšaukti prenumeratą ir grąžinti prekes, turite informuoti mus („ProElinvoima“/STR Global Group Oy, Sarkiantie 409, 38200 Sastamala, Suomija, telefono numeris: +370 6824 1169, el. paštas: klientuaptarnavimas@proelinvoima.fi) apie savo sprendimą atšaukti šią prenumeratą ir grąžinti prekes, el. paštu pateikus savo aiškų atsisakymo pareiškimą. Galite naudoti pridedamą atšaukimo formą, tačiau ji nėra privaloma.

Norėdami nepradelsti atšaukimo termino, jums pakanka išsiųsti pranešimą apie pasinaudojimą teise atšaukti prenumeratą ir turite tai padaryti prieš pasibaigiant atšaukimo terminui.

Sutarties atsisakymo pasekmės

(1) Jeigu atšauksite šią prenumeratą prieš sąskaitos-faktūros apmokėjimą, sąskaita-faktūra bus atšaukta. Galime užlaikyti tokios sąskaitos-faktūros atšaukimą, kol atgausime prekes arba kol nepateiksite įrodymų, kad grąžinote prekes, priklausomai nuo to, kuris iš šių įvykių įvyksta anksčiau.

Turite išsiųsti mums prekes atgal arba perduoti jas mums be nepagrįsto vėlavimo ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai pranešite mums, kad atšaukiate šią prenumeratą. Bus laikoma, kad grąžinimo terminas nėra pradelstas, jeigu išsiųsite mums prekes atgal prieš baigiantis 14 dienų laikotarpiui. Prekių grąžinimo išlaidas padengsime mes. Jūs esate atsakingas tik už prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl prekių tvarkymo, kito nei būtino jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Atkreipkite dėmesį, kad sveikatos apsaugos ir higienos sumetimais mes priimame tik nenaudotus, neatidarytus ir perparduodamus produktus.

(2) Jeigu atšauksite šią prenumeratą po sąskaitos-faktūros apmokėjimo, mes grąžinsime jums visus iš jūsų gautus mokėjimus, įskaitant pristatymo išlaidas (įeinančias į produkto kainą) (išskyrus papildomas išlaidas, atsirandančias jums pasirinkus kitą pristatymo būdą nei mūsų siūlomas pigiausias standartinis pristatymo būdas), be nepagrįsto vėlavimo ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai būsime informuoti apie jūsų sprendimą atšaukti šią prenumeratą. Mes atliksime pinigų grąžinimą, naudodami tą patį mokėjimo būdą, kurį naudojote atlikdami pradinę mokėjimo operaciją, nebent aiškiai nurodytumėte kitą pinigų grąžinimo būdą; bet kuriuo atveju dėl tokio grąžinimo jūs nepatirsite jokių nuostolių. Galime užlaikyti tokį pinigų grąžinimą, kol atgausime prekes arba kol nepateiksite įrodymų, kad grąžinote prekes, priklausomai nuo to, kuris iš šių įvykių įvyksta anksčiau.

Turite išsiųsti mums prekes atgal arba perduoti jas mums be nepagrįsto vėlavimo ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai pranešite mums, kad atšaukiate šią prenumeratą. Bus laikoma, kad grąžinimo terminas nėra pradelstas, jeigu išsiųsite mums prekes atgal prieš baigiantis 14 dienų laikotarpiui. Prekių grąžinimo išlaidas padengsime mes. Jūs esate atsakingas tik už prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl prekių tvarkymo, kito nei būtino jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Atkreipkite dėmesį, kad sveikatos apsaugos ir higienos sumetimais mes priimame tik nenaudotus, neatidarytus ir perparduodamus produktus.

Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
[Užpildykite ir grąžinkite šią formą tik tuo atveju, jeigu pageidaujate atšaukti prenumeratą.]

Kam skirta:
Pavadinimas: „ProElinvoima“ (STR Global Group Oy)
Adresas: Sarkiantie 409, 38200 Sastamala, Suomija,
El. pašto adresas: klientuaptarnavimas@proelinvoima.fi

Aš/Mes [*] pranešu (-ame), kad atsisakau (-ome) toliau išvardytų prekių pardavimo [*]/toliau nurodytos paslaugos teikimo sutarties [*]
_______________________________________________________________________________
Užsakytos [*]/gautos [*] _____________________________________________________

Vartotojo (-ų) vardas, pavardė __________________________________________________________
Vartotojo (-ų) adresas ________________________________________________________
Data _______________________________________________________________________
*Išbraukti, kas nereikalinga.

Papildoma informacija dėl grąžinimų
Jei norite grąžinti gaminį, dėl papildomų nurodymų kreipkitės į klientų aptarnavimo skyrių.

Visada galite nemokamai grąžinti sugadintus ar netinkamus gaminius. Jei gavote nekokybišką gaminį, pirmiausia susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba ir nurodykite, kodėl gaminys buvo nekokybiškas.

Kainų pokyčiai

„ProElinvoima“ pasilieka teisę keisti dabartinių ir būsimų produktų kainas. Apie tai tiesiogiai informuosime klientą. Klientas turi teisę bet kada nutraukti prenumeratą.

Klientų aptarnavimas

Galite kreiptis į klientų aptarnavimo komandą, jei turite klausimų dėl mūsų parduotuvės, produktų ir pirkėjo informacijos. Siųskite mums el. laišką adresu klientuaptarnavimas@proelinvoima.fi. Į jūsų el. laišką stengsimės atsakyti per vieną darbo dieną, išskyrus atvejus, kai mūsų darbuotojų komanda yra labai užimta.

Probleminės situacijos

Sandėlyje nėra prekės
Kartais gali būti, kad produkto nėra sandėlyje dėl didelės paklausos arba dėl pristatymo nesklandumų. Jei produkto siuntimas labai užsitęs, informuosime jus el. paštu.

Nekokybiška arba netinkama prekė
Jei gavote nekokybišką arba netinkamą gaminį, kreipkitės į klientų aptarnavimo skyrių. Kartu atsiųskite gaminio nuotrauką ir serijos numerį.

Neatitikties atveju klientas gali kreiptis dėl trūkumų pašalinimo. Pastebėję neatitiktį, prašome kuo greičiau informuoti klientų aptarnavimo skyrių.

Konfliktų sprendimas
Jei kyla nesutarimų ar konfliktų dėl mokėjimų, siuntų ar produktų, siekiame išspręsti susidariusią situaciją. Galite susisiekti su mumis raštu el. pašto adresu klientuaptarnavimas@proelinvoima.fi. Jei nepavyksta išspręsti problemos, kviečiame kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą adresu:

Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius
tel.: (8 5) 262 6751
el. Paštas: tarnyba@vvtat.lt.
Svetainės adresas: http://www.vvtat.lt.

Skundą taip pat galite pateikti per Europos internetinę ginčų sprendimo (EGS) platformą (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LT)

Mes nekompensuojame teisinių išlaidų, kadangi pirmiau minėtos agentūros teikia pagalbą tokiais atvejais.

Pranešimai

Sąlygų atnaujinimas
Atnaujinsime savo sąlygas, kai tik reikės: kai pastebėsime, kad ko nors trūksta, kai įvesime naujų papildymų arba pakeisime savo veiklos metodus. Šio puslapio apačioje nurodyta, kada sąlygos buvo atnaujintos paskutinį kartą.

Atnaujinta 2023-08-03

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar visi užsakyti produktai bus nurodyti tame pačiame užsakymo patvirtinime?
Kiekvienam užsakytam produktui gausite atskirą užsakymo patvirtinimą.

Kodėl jūsų produktai siunčiant supakuojami atskirai?
Norime kuo greičiau ir paprasčiau pristatyti savo gaminius tiesiai klientams į namus.

Kaip sumokėti už produktą?
Įprastų produktų siuntoje bus pateikta sąskaita faktūra. Šią sąskaitą faktūrą galite naudoti atsiskaitydami už gaminį naudodamiesi internetine bankininkyste.

Kada bus pristatytas mano užsakymas?
Paprastai produktas pristatomas per dvi savaites nuo užsakymo pateikimo.

Ar galiu sekti savo užsakymą?
Kadangi visus užsakymus siunčiame įprastu paštu, jų sekti negalite.

Kaip pakeisti sąskaitos faktūros apmokėjimo datą?
Norėdami tai padaryti, kreipkitės į klientų aptarnavimo skyrių.

Vartotojų atsiliepimai
Vartotojų atsiliepimai – tai patvirtinti atsiliepimai iš tų vartotojų, kurie įsigijo mūsų produktus. Šie atsiliepimai buvo gauti tiesiogiai iš mūsų klientų per mūsų klientų aptarnavimo centrą (arba iš klientų, dalyvaujančių klientų pasitenkinimo apklausoje/prašyme pateikti atsiliepimus). Kai kurių mūsų naujų produktų atveju galime prašyti gaminių testuotojų pateikti savo sąžiningus atsiliepimus apie tokius naujus produktus. Testuotojas mainais už produktą neprivalo pateikti tik teigiamų atsiliepimų.

Atsiliepimus pateikti el. paštu yra prašoma tų vartotojų, kurie užsisakė tokį produktą. Dėl šios priežasties esame užtikrinti, kad apklausiamas asmuo iš tikrųjų įsigijo produktą. Be to, el. paštu į savo klientų aptarnavimo centrą galime gauti bendrus atsiliepimus apie produktą, tokiu būdu patikriname, ar apklausiamas asmuo yra tikras mūsų klientas.